Jak zařídit, že se zákazníci do vašeho fitness centra vracejí, kupují si permanentky a prodlužují si členství? Potřebujete zjistit, jaké jsou jejich potřeby a jak vnímají kvalitu posilovacího vybavení. Podle toho se pak bude lišit, co je pro ně zásadní rozhodovací faktor. Ten pak budete řešit jako první.
více v článku...
Klienti jsou různí: Poznejte svou cílovou skupinu
Pokud potřeby svých zákazníků zatím neznáte, k prvním hypotézám se dopracujete snadno bez nutnosti provádění rozsáhlých marketingových výzkumů. Využijte k tomu svoje znalosti. Ověřit si je můžete v rezervačním systému a také u lidí, kteří jsou se zákazníky nejvíce v kontaktu – recepční, trenéři a instruktoři lekcí. Odpovězte si na následující otázky.
- Převažují muži nebo ženy?
- Jaké jsou jejich cíle?
- Zhubnout?
- Nabrat svaly?
- Připravit se na soutěž, případně jakého typu?
- Hýbat se pro podporu duševního zdraví?
- Setkávat se s komunitou virtuálně či naživo?
- Jaké mají zkušenosti se cvičením?
- Jsou spíše introvertní, nebo extravertní?
- Jaká je jejich kupní síla?
Jakmile budete mít jasněji v tom, kdo k vám chodí, vyplyne z toho, jak důležité pro ně je vybavení fitness centra a jaké posilovací vybavení preferují.
Rozdíly v nárocích na vybavení fitness centra
Odlišný přístup se bude odvíjet právě od toho rozdělení cílové skupiny výše. Jak budete své zákazníky více znát, půjdete pak postupně do větších a větších detailů, kdy se budou jednotlivá kritéria prolínat. Pro začátek si vystačíte se 3 hlavními kategoriemi: cíl tréninku, pohlaví a zkušenost.
Cíl tréninku: kardio vs. těžké váhy
Pokud většina návštěvníků preferuje kardio, pak dává smysl, abyste investovali především do kvalitních běžeckých pásů a eliptických i veslovacích trenažérů. Trendem je propojení s moderními technologiemi s možností sledování výkonu a zábavními funkcemi.
Dnes však lidé kladou čím dál větší důraz na silový trénink, a to i ženy a senioři, tedy skupiny, které se na přelomu milénia těžkým vahám spíše vyhýbaly.
V obou případech komfort návštěvníků ovlivní především dostupnost strojů, dostatek místa kolem nich, bezporuchovost, co největší škála nastavení. Například člověk po artroskopii bude na leg press potřebovat 20 kg, zatímco bodybuilder zvládne 300 kg a víc. Oba budou chtít plynulý chod a snadnou manipulaci. Podobně cyklo trenažér může lákat ženu vysokou 150 cm i dvoumetrového muže a oba budou chtít cvičit ergonomicky.
Genderové rozdíly v očekáváních
Nelze generalizovat, ale zejména pokud cílíte na ženy, ocení, pokud skutečně pochopíte jejich specifika.
- Pocit bezpečí. Ženy mají mnohem větší vnímání nebezpečí než muži. Proto nemají rády, když na ně někdo při cvičení přehnaně civí, případně musí do tělocvičny procházet temnými uličkami o samotě.
- Více toalet a sprch. Ženy potřebují více času ve sprše i na toaletě. To zpravidla veřejné prostory nerespektují a vznikají nepříjemné fronty.
- Čistota a vůně. Ženy bývají z evolučního hlediska citlivější na zápach. Nevětrané prostory je můžou od další návštěvy odradit.
Začátečníci potřebují větší podporu
Aby se k vám vraceli méně zkušení cvičenci (a nestali se z nich věční začátečníci), budou potřebovat větší podporu, například vysvětlit, jak co funguje, jak se na jakém stroji cvičí. Jaká je etiketa, jak používat na strojích ručníky a jak je očistit. Zamyslete se, jak toho dosáhnete – například pomocí konzultací, dnů otevřených dveří, návodů, zvýhodněných balíčků hodin s trenérem. Možností je mnoho.
Podle Wod Guru zajistí vracející se zákazníky těchto 10 faktorů:
- Celkový zážitek, pod který se schová prostředí, čistota, dopravní dostupnost, vřelý personál, příjemné šatny.
- Kvalita služeb: posilovací stroje a další posilovací vybavení, skupinové lekce, nápomocní trenéři.
- Personalizace, tedy různé služby na míru jako cvičební plány, měření progresu, konzultace.
- Komunita, která vytváří přátelství; pocit sounáležitosti přiměje lidi, aby se vraceli.
- Výsledky a progres, proto je důležité pomoct zákazníkům nastavit realistická očekávání.
- Komunikace jak na místě, tak prostřednictvím e-mailu a sociálních médií.
- Flexibilita a dostupnost: Nabídka flexibilních možností členství, rozvrhu lekcí a služeb, jako je hlídání dětí, může vyhovovat různorodým potřebám a životnímu stylu členů, což zlepšuje retenci.
- Pobídky a odměny: Motivační programy a odměny za pravidelnou docházku, doporučení nebo dosažení cílů mohou motivovat členy k dlouhodobému závazku.
- Zpětná vazba a přizpůsobivost: Aktivní vyhledávání zpětné vazby od členů a provádění zlepšení na základě jejich návrhů může ukázat, že si posilovna váží jejich názoru a pracuje na zkvalitňování služeb.
- Poměr ceny a výkonu: Pro retenci je zásadní vnímaná rovnováha mezi cenou členství a získanou hodnotou (co se týče zařízení, služeb a výsledků). Členové spíše zůstanou, pokud mají pocit, že za své peníze dostávají odpovídající hodnotu.
V některých výzkumech prováděných především studenty uvádějí, že nelze potvrdit souvislost mezi kvalitou posilovacích strojů a spokojeností návštěvníků. Tam však pravděpodobně došlo ke zkreslení výzkumu, protože pro návštěvníka fitness centra je kvalita posilovacího vybavení implicitním očekáváním. To znamená, že ji považuje za samozřejmou a vůbec ji nezmíní do té doby, než bude příliš nízká.
Kvalitní vybavení pro posilovny je totiž vstupenkou do odvětví, tedy minimem, které je potřeba k tomu, abyste podnikání vůbec rozjeli.
Zdroje:
https://www.grunsport.cz/vybaveni-posiloven
Zdroj obrázku: NDABCREATIVITY / stock.adobe.com