Co skutečně chtějí zákazníci v roce 2024?

Svět obchodu a služeb se v posledních dvou dekádách dramaticky změnil. Roli již dávno nehraje nejnižší cena, a dokonce ani nejrychlejší doba dodání. Zákazníci jsou v mnoha ohledech náročnější než kdy jindy a firmy, které chtějí uspět, jim musí vyjít vstříc. Jak vypadají trendy, které aktuálně reflektují jejich chování?

Zákaznická zkušenost na nejvyšší úrovni

Průměrný zákazník se již nechce cítit jako jeden z mnoha a očekává, že se obchodník seznámí s jeho preferencemi. Vyžaduje relevantní nabídku produktů a služeb – a naopak nechce ztrácet čas zbytečnostmi, které pro něj nemají význam.

Zaměřte se proto na zkvalitnění zákaznické zkušenosti a postarejte se o to, aby byly nákupy po všech stránkách bezproblémové. Rozhodně se vyplatí investovat do moderního webu s intuitivním uživatelským rozhraním a personalizovaným obsahem.

Zákazníci si také velmi rychle zvykli na rychlé nákupy prostřednictvím mobilních aplikací. Pokud ji ještě nemáte, napravte to. Opakované nákupy nezapomeňte ocenit atraktivními bonusy.

Uvědomělí spotřebitelé

Zákazníci si čím dál více zakládají na určitých hodnotách. Roli hrají především udržitelnost, etický přístup a společenská odpovědnost. Ve výhodě jsou firmy, které se chovají zodpovědně k životnímu prostředí, transparentně nakládají s daty či se aktivně angažují v řešení společenských problémů.

Důraz na kvalitní komunikaci

V kontextu s množícími se případy podvodů je pro zákazníky stále důležitější transparentní jednání. Vyžadují detailní informace o produktech a službách, ale také rychlou a efektivní zákaznickou podporu před nákupem i po něm.

Pokud máte pocit, že vám z technologického hlediska ujíždí vlak, zvažte implementaci moderního CRM systému. Například český Outlook CRM eWay-CRM vám pomůže se vším od přehledné správy kontaktů přes řízení vztahů se zákazníky až po řízení projektů. Software si můžete vyzkoušet zdarma.